I. DERECHOS DE LOS USUARIOS
Toda persona que acceda a nuestro servicio de Líneas de Ayuda ANAR tiene derecho a:
a) Hacer uso del servicio a través de nuestras diferentes Líneas de Ayuda ANAR.
b) Recibir una información suficiente y veraz, en términos comprensibles, y universalmente accesibles sobre la prestación y características de nuestro servicio de Líneas de Ayuda ANAR.
c) Ser atendida de forma individualizada, en condiciones de igualdad y no discriminación, de manera que respete la dignidad personal, basada en la mutua consideración, tolerancia y colaboración.
d) Ser atendida por un profesional con formación especializada en infancia y adolescencia.
e) Recibir una orientación individualizada e integral sobre cualquier problemática que nos plantee en relación a un menor de edad, ajustada a sus necesidades y orientada a la protección de los derechos de los niños/a y adolescentes, las 24 horas del día, de manera confidencial, todos los días del año, para toda España y por profesionales.
e) Obtener una valoración de nuestros departamentos jurídico y social, cuando el caso lo requiera.
f) Obtener la garantía de confidencialidad respecto a la información que nos traslade a las Líneas de Ayuda ANAR y la protección de sus datos personales con arreglo a la legislación vigente.
h) Acceder a los cauces de información, sugerencia y queja que permitan el ejercicio efectivo y la defensa de sus derechos.
i) Obtener respuesta ante cualquier reclamación en el plazo legalmente establecido, en el ejercicio derechos siempre que se utilicen los cauces establecidos a tal efecto.
j) Conocer sus derechos como usuario de las Líneas de Ayuda ANAR.
II. DEBERES DE LOS USUARIOS
Toda persona que acceda a las Líneas de Ayuda ANAR tiene los siguientes deberes:
a) Facilitar información veraz sobre sus circunstancias personales, familiares y sociales si contacta el niño/a o adolescente o sobre las circunstancias personales, familiares y sociales del niño/a o adolescente si contacta una persona de su entorno, por ser esta información indispensable para una adecuada orientación, derivación y, en su caso, intervención social y/o jurídica para dar traslado a los organismos competentes.
b) Respetar la dignidad y los derechos de los profesionales que atienden las Líneas de Ayuda ANAR, así como observar una conducta basada en el mutuo respeto, tolerancia y colaboración.
c) Cumplir las normas, requisitos y procedimientos para el uso adecuado de las Líneas de Ayuda ANAR.
d) Hacer un uso responsable de las Líneas de Ayuda ANAR.